用心用情做好新时代信访工作

市委副书记、统战部部长  刘家豪

《信访工作条例》（以下简称《条例》）是贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的重大制度成果，汲取了多年以来信访工作实践中积累的成功经验，就做好新时代信访工作的体制机制、职责任务、处理程序、监督体系等定下了“硬制度”、立起了“铁规矩”，是推动新时代信访工作高质量发展的纲领性文件。我们要认真学习好、贯彻好、落实好《条例》精神，践行以人民为中心的发展思想，强化责任担当，不断提高工作能力和水平，用心用情做好新时代信访工作。

一是毫不动摇坚持党的全面领导。《条例》指出，坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向，这充分体现了党对信访工作的高度重视。党的十八大以来，党对信访工作作出一系列重大决策部署，习近平总书记对加强和改进人民信访工作作出一系列重要论述和指示批示，系统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题，为做好新时代人民信访工作提供了根本遵循。当前，信访工作面临着许多新情况新问题，我们必须深刻认识信访工作的政治属性，把党的领导作为信访工作的最高原则和最大优势，全面加强党对信访工作的领导，切实增强为党分忧、为党尽责的使命担当，坚持从政治上看、从政治上办，主动适应形势变化和任务需要，不断提升信访工作的规范化、法治化、制度化水平，以实际行动忠诚拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”，确保信访工作方向正确。

二是初心不改践行党的群众路线。《条例》指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。信访是送上门来的群众工作，信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民，只有紧密地同群众保持血肉联系，党和国家的事业才能蒸蒸日上。“国以民为本，社稷亦为民而立”,“坚持以人民为中心”作为信访工作应当遵循的原则之一，充分彰显了“人民信访为人民”的工作理念和价值取向，信访工作应当有温度，让信访人有获得感、安全感和幸福感，让人民安心、舒心、放心，这是做好新时代信访工作的重要标准。各级党委和政府、各级领导干部必须进一步增强宗旨意识，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难,千方百计把群众合法诉求解决好，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程,努力让人民群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护，切实把信访工作做到群众心坎上，不断夯实党执政的群众基础。

三是全力以赴做好信访维稳工作。《条例》指出，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。信访工作是党和政府了解社情民意的“重要窗口”，密切联系群众的“关键桥梁”，连通民心的“核心纽带”，可以倾听群众呼声、掌握群众诉求、体察群众疾苦，意义重大。近年来，邵东市围绕“信访总量断崖式下降、信访秩序持续好转、群众满意度持续提升”的目标，扎实做好源头防范控增量、治重化积去存量、专项整治防变量等各项工作，切实解决了一大批群众反映的急难愁盼问题。但我市目前信访工作形势依然严峻，信访存量多、遗留问题复杂等困难仍旧存在，为全面减少和消除社会不安定因素，全力化解信访突出问题，一要加强党委党组对信访工作的领导，按照“党政同责、一岗双责”的要求，落实党委统一领导，牵头抓总的责任，坚持一月一督查，将单位信访工作开展情况及领导包案化解信访积案纳入绩效考评，持续推进信访领域专项巡察，坚持“属地管理、分级负责”的原则，压紧压实基层乡镇的责任，充分发挥乡镇一站式矛盾纠纷调处化解中心和村社区化解站的作用，让各类矛盾纠纷发现得早，处理在小，涉事人员稳控得了，做到小事不村，大事不出乡镇，落实“管行业必须管信访，谁引发的问题谁负责”的要求，全面压实各行业部门的责任，在信访问题突出的领域开展专项治理活动，确保在党的二十大召开前将所有积案难案清仓见底，不留隐患。二要对标示范县市区创建标准，将各项考核指标分解到各责任单位，坚持一周一调度、一月一讲评，确保创建活动取得实效。三要选优配强信访干部队伍，将德才兼备的年轻干部充实到各行各业各单位的信访工作一线，在市“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心组建专职调解队伍和专家团队，适应线上线下同步推进工作的需要。四要依法规范信访行为，涉访涉事部门要依法依规处理群众信访反映的问题，做到履职尽责，依法维护好群众的合法权益。同时，要规范上访群众信访行为，引导群众依法信访，对违反《条例》规定的违法信访行为依法予以打击，在全社会营造诚实守信、公平公正的信访工作氛围。五要全面开展积案化解“回头看”，对尚未完全化解的信访事项和暂不稳定的群体全部提级由市领导或各单位的党政主要负责人包案，市信访联席会议加大协调力度，全市各级各部门形成工作合力，按照“三到位一处理”的要求，彻底化解一批，教育转化一批，依法处理一批，彻底实现遗留问题“清仓见底”，为党的二十大胜利召开营造安全稳定的社会环境。

责编：彭月娥

来源：邵东市委办

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